6/26に200台超のPCリプレース無事終了しました。
その後のサポートも特に大きな問題もなく、本日は平穏な1日です。
今期中にサーバーのリプレースもあるようです。
少しのんびりと仕事を進めたいですが、立て続けにサポート依頼があり
今週は休むまもなく仕事の日々が続きそうです。
2021年4月1日より業務形態を変更しました
富士通 LIFEBOOK Windows8.1ウィルス駆除作業ですが、やっと明日納品できそうです。
元々Windouws8のPCですが、それを8.1にアップグレードしているPCです。
Windows8のリカバリーディスクが無いため、8.1にアップグレードしてしまうと
富士通の解決ナビではリカバリーができません。
一旦Windows8に戻す必要があります。
ただし復元ポイントが無いと元には戻せません。
今夏は通常モードもセーフモードも起動しないので、何もできない状況となりました。
結局富士通よりリカバリーディスクを5,240円で購入してWindows8でリカバリーし、
その後8.1にアップグレードそして現地でOffice等の再設定をすることになりました。
リカバリーする前にTureImage2013(今回購入しました)でWindows8.1のクローンディスク
作成をしました。
幸いデータは抜き出せました。
中々Windows8、Windows8,1は癖があって手ごわいです。
Windows10はどうなんでしょうね。
ユーザ様から4月30日に連絡があり、ウィルスに感染したので駆除してほしいとのことでした。
以前にも同じようなウィルスの駆除をしたことがありましたので、対応させていただいたのですが、
それが最悪の状態でした。
このウィルスは画面が完全に乗っ取られるタイプなので起動後の操作がほとんどできません。
基本はセーフモードでの起動からの作業なのですが、Windows8.1と言うこともあり、F8からの
セーフモードの起動ができず、MSCONFIGでセーフモードの設定をして再起動させました。
ところがメーカーのログが表示された直後に再起動を繰り替えし、Windowsが起動しません。
色々調べたところMBRが破損しているような状況です。
DiskpartでMBRを修復してみましたが、改善されません。
このWindowsは8から8.1へアップグレードしているため、メーカーが用意している
お助けナビでもリカバリーできない状況です。
ユーザさんに確認したところリカバリーディスクも作成していない状況です。
仕方なくメーカーからリカバリーディスクを発注して届くのを待っている状況です。
何とかデータだけは抜出ができましたので、ちょっと安心しました。
ちなみにPCはFujitsu LIFEBOOK AH30/L です。
先日ユーザ様から印刷ができないとの連絡をいただいて、対応させていただいたのですが、
いまだ解決できない障害があります。
最初は単純にWiFiの不具合程度だと考えていましたが、結果かなり厄介な案件となりました。
Windows8.1のPrinter Spoolサービスが停止状態になっており印刷ができません。
手動でサービスを起動させてもすぐに停止になる。
ネットで調べて下記の対応をいろいろやってみましたが改善はみられません。
・完全シャットダウン後の再起動⇒起動時にサービスは起動しますが、すぐに停止
・Printerフォルダーの余分なファイルの削除⇒ファイルは無。
・ウィルスソフトの停止⇒改善無
・レジストリーの変更⇒改善無
結局改善できないため、ドライバーの入れ直しもできません。
最後の手段としてWindows8.1の再インストールとなりそうです。
これもネット上では改善しなかった事例もあるようなので、まだ先が見えない状況です。
20152/04/24
Windows8.1を再インストールすることで改善しました。
料金は10,000円です。